편의점의 구매 좌표! CU 핫이슈 상품 찾기 1,000만 건 돌파

- 앱으로 인기 상품 점포별 재고 현황 안내하는 상품 찾기 서비스 반 년만에 이용자수 폭증

- 포켓몬빵 득템 비결로 입소문, 코로나 자가진단키트 재고 유무 알려주는 공적 기능도 수행

- 점포 운영 및 고객 쇼핑 편의 높이는 서비스, 대상 품목 확대하고 서비스 정확도 높일 것

CU의 멤버십 앱 ‘포켓CU’의 ‘핫이슈 상품 찾기’ 기능이 서비스 론칭 반년 만에 누적 뷰(view)수 1,000만 건을 돌파했다. 

CU는 지난해 9월 업계 최초로 멤버십 앱을 통해 인기 상품의 점포별 재고량을 알려주는 ‘핫이슈 상품 찾기 서비스’를 오픈했다. 해당 서비스를 이용하면 고객들은 여러 점포를 방문할 필요 없이 원하는 상품을 구매할 수 있는 점포를 앱으로 간편하게 확인할 수 있다. 

CU 핫이슈 상품 찾기 서비스가 짧은 기간 안에 1,000만 건을 기록할 정도로 큰 인기를 끌고 있는 것은 고객들이 가장 많이 찾는 상품을 지금 보유한 점포를 정확히 알려주는 높은 매칭률 덕분이다. 

CU 핫이슈 상품 찾기 서비스는 매월 SNS 버즈량, 고객센터 VOC 등 빅데이터를 종합 분석하여 가장 고객들이 많이 찾는 10개 품목을 선정한 후 전국 1만 6천여 개 점포의 실시간 재고 현황을 앱과 연동하기 때문에 정확도가 90% 이상이다.

고객들이 원하는 상품을 구매하기 위해 일일이 점포에 전화하거나 방문해 수소문해야 하는 불편함을 해결한 것이다.

실제 구매 대란이 일어난 포켓몬빵이 출시된 지난달 23일 이후 핫이슈 상품 찾기 서비스 이용 건수는 전월 동기(23일~익월 20일) 대비 88.1%나 껑충 뛰었다. 

물량이 한정적으로 운영되는데다 워낙 인기가 높아 입고되자마자 판매되는 경우가 많은 포켓몬빵을 핫이슈 상품 찾기를 통해 구매했다는 인증글이 온라인 커뮤니티를 중심으로 확산되면서 이용자 수가 폭증한 것이다.

또한, 코로나 자가진단 키트의 전국 편의점 판매가 시작된 지난 2월부터는 해당 서비스를 통해 진단키트를 구입할 수 있는 가장 가까운 점포와 점포 재고 수량을 실시간으로 안내하여 고객들의 혼선을 최소화하는 공적 기능까지 수행해오고 있다. 

CU는 고객들의 뜨거운 호응에 힘입어 향후 점포별 실시간 재고 조회가 가능한 품목 수를 확대하고 점포의 재고 현황이 보다 정확하게 반영될 수 있도록 시스템을 정교화해 나갈 계획이다. 

BGF리테일은 최지영 온라인플랫폼팀장은 “포켓CU 앱의 핫이슈 상품 찾기는 가맹점의 점포 운영과 고객 쇼핑 편의를 동시에 높여줄 수 있는 서비스”라며 “앞으로도 CU는 포켓CU를 기반으로 가맹점을 서포트하고 고객들에게 더 많은 혜택을 제공할 수 있는 O2O 서비스를 기획할 것”이라고 말했다.